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　　“回归金融初心，提升服务水平”是金融科技的两条主线，而“以人为本”则是贯穿这两条主线的根本原则。

　　数字化的确是破解普惠金融难点的关键手段，但是科技应用永远是第二步。第一步是理解小微客户痛点，将痛点变为贯穿上下游、客户全周期的解决方案。

　　《规划》要求深化金融服务智慧再造，搭建多元融通的服务渠道，着力打造无障碍服务体系，为人民群众提供更加普惠、绿色、人性化的数字金融服务。

　　平安普惠是非银领域最早开展普惠金融业务的机构之一，并且不断根据政策导向、小微企业实际需求、科技发展不断探索可持续服务模式创新，为小微企业主提供有温度的经营性借款服务方案。

　　平安普惠突破传统线上线下思维，以科技赋能服务，用服务扩展科技边界 “AI+O2O”的服务模式。

　　在线上，可通过为借款人提供便捷、快速的全线上服务，提高金融资源的可获得性。在线下，通过超过5万人的地面服务团队为小微客户提供个性化、顾问式的咨询服务。平安普惠不但能全天候、全渠道触达小微，更能通过综合性服务赋能小微。

　　此外，平安普惠还尝试多角度帮助小微企业破解经营难题，上线聚焦小微企业缺乏商业资源和人脉的核心经营痛点的小程序“陆慧融生意通”，在平安普惠1600万小微企业主客户中建立起社交网络，连接起商户、上下游渠道，挖掘社交关系中的商业价值。

　　依托于“AI+O2O”服务模式，其线下服务团队也已开启指导小微客户入驻和使用“陆慧融生意通”。平安普惠相关负责人表示，希望通过“陆慧融生意通”促进小微企业数字化转型，为企业的发展打造良性生意圈，让小微企业“更容易”。

　　平安普惠正在将自己打造成“专精特新”小微信贷服务机构，以丰富的金融产品与服务，培育“专精特新”企业和服务小微企业主，以更好的服务实体经济。

　　过去几年中，平安普惠陆续推出 “4+1”重点行业小微扶助计划、“行云AI智能借款解决方案”等系列举措，以全线上申请、高效便捷、符合小微经营需求的优势，为小微企业主带来良好的服务体验。